Le buyer personas sono la descrizione dettagliata dei tuoi clienti ideali e rappresentano quindi il tuo pubblico di riferimento, perché identificano tutti quei clienti che tu ritieni abbiano un interesse nei confronti dei prodotti/servizi che vendi o comunque che hanno un problema di mercato che i tuoi prodotti/servizi possono risolvere.
COME IDENTIFICARE LE TUE BUYER PERSONAS
Innanzi tutto, per identificare nella maniera corretta le tue buyer personas è necessario partire dallo studio di clienti reali.
Un’azienda ha diversi clienti e quindi non per forza dovrai individuare un’unica buyer personas, ma ne avrai una per ogni specifico segmento di clienti a cui ti rivolgi.
La prima cosa che dovrai fare sarà quella di raccogliere i dati socio-demografici, quindi: genere, età, zona geografica, stato civile, impiego, reddito, ecc.
Però, devi sapere che conoscere questi dati non è l’aspetto più importante. Infatti, spesso per identificare i propri clienti ideali si ragiona solo sui dati demografici, ma in realtà i dati veramente importanti sono quelli comportamentali e motivazionali.
Chi sono davvero i tuoi clienti?
Devi capire: cosa desiderano, quali sono i loro interessi, cosa li appassiona, quale obiettivo cercano di raggiungere, quali sono i loro problemi e come vorrebbero risolverli, quali sono i loro valori, dove si trovano in modo da capire come raggiungerli (stanno sui social, guardano la tv, vanno in palestra), come prendono le loro decisioni, se hanno delle credenze limitanti, qual è il loro processo di acquisto, ecc.
Una volta che hai stilato tutte le caratteristiche delle tue buyer personas, gli dovrai dare un nome e puoi anche dargli un volto. Questo perché devi pensare a loro come se fossero dei veri clienti della tua azienda.
L’obiettivo è quello di immedesimarsi totalmente in loro, devi conoscerli talmente bene da arrivare a pensare come loro.
PERCHÉ SONO IMPORTANTI
Le buyer personas sono importanti perché guidano diverse decisioni che vengono prese a livello aziendale: dalle strategie di marketing e di brand positioning, alle caratteristiche che i prodotti/servizi dovranno avere, struttura e layout del sito web aziendale. Tutto deve essere pensato e creato su misura per le esigenze del tuo cliente specifico.
Uno degli errori più frequenti commessi dalle aziende è che comunicano con i propri clienti parlando di ciò che fanno, quando invece quello che dovrebbero fare è parlare di ciò di cui il cliente ha bisogno.
I clienti generalmente acquistano da aziende che conoscono e di cui si fidano, perciò dovrai dimostrare loro che li capisci, che comprendi i loro bisogni. In questo modo saranno disposti a valutare i prodotti/servizi che gli stai proponendo.
Un’altro aspetto fondamentale è che avere delle customer personas chiare e definite, aiuterà tutti i vari reparti della tua azienda ad avere la stessa visione del vostro cliente. E questa sinergia fra i reparti renderà l’esperienza dei tuoi clienti molto positiva.
ESEMPIO DI BUYER PERSONA
Hai bisogno di aiuto per sviluppare la tua strategia aziendale?
Richiedi la nostra CONSULENZA GRATUITA e analizzeremo la tua azienda per determinare la strategia di business più efficace per la tua attività.
